Как люди на самом деле воспринимают информацию и процесс UX-текстов
Августовское письмо Марфицина
↑ Ставьте лайки, если нравится
Привет, на связи Александр Марфицин. В этой рассылке мы с вами говорим о силе и влиянии UX-текстов и коммуникации в целом. Сегодня поговорим о процессах, единообразном понимании и восприятии информации людьми.
Как на самом деле люди воспринимают информацию. Поделился наблюдениями от исследования, которое мы проводили на работе этой весной. Мы изучали, как люди считывают текст на больших экранах, и узнали много интересного. Во-первых, чтению предшествуют пречтение, которое влияет на принятие решения читать в принципе, во-вторых, паттерны чтения далеко не Z-, F- и другие общепринятые. Всё рассказать из-за NDA не могу, но и так там много «мякотки».
UX-редакторы редактируют опыт, а не интерфейс. Подсветил важный сутевой вопрос нашей компетенции. Текст в интерфейсе — это инструмент в среде, но не сам объект, над которым работают UX-писатели. Мы воздействуем на опыт, помогает выражать его голос.
Да и UX-текст пишут не для того, чтобы его читали. Важное откровение, которое подсветила в своей книге Торри Подмаерски. Его пишут для того, чтобы пользователь и организация достигли своих целей, а всё остальное от лукавого.
Что такое карты голоса, зачем они нужны и чем отличаются от ToV. Изучил фреймворк карт голоса (voicemap) и выявил разницу между ним и классическим Tone of Voice. Если коротко, то ToV — это более верхнеуровневое повествование на тему «А как мы общаемся С ЦА», а voicemap спускает всё это в практическую плоскость: какие слова и как пишем, а что с пункутацией, какой набор слов, что по заглавным буквам.
Где улучшать текст интерфейса в первую очередь. По моему опыту это всё, что связано с золотым путём пользователя: первичная настройка и регистрация, самый частотный сценарий, денежно-чувствительные ситуации.
3 примера, как любой хороший UX-текст ломает кривой процесс. Ещё одна заметка по следам опыта: делюсь ситуациями из практики, когда расстроенный процесс допускает появление единичных «шедевров» UX-редактуры, но не даёт строить нормальную систему работу и повышать общий средний уровень.
Концепция «шести сигм» и процесс UX Writing. Переложил популярный подход к оптимизации процессов на UX Writing. Это окей, потому что создание UX-текстов — такой же итеративный процесс, как дизайн и код. В целом для строительства правильного процесса сначала нужно залатать дыры, чтобы свести к нулю потери, а уже потом думать, как нам каждую формулировку превращать в шедевр.
Написал большой отзыв на обучение в GoPractice и постарался объяснить, зачем UX-редакторам, да и вообще всем НЕпродактам, обучаться продуктовому менеджменту и работе с метриками.
Зачем нужен общий словарь компетенции. База базовая, но на нашем рынке очень не хватает единообразного понимания одних и тех же терминов и понятий.
На DSGNRS! вышла моя статья о проектировании контента для телевизионных поверхностей. TLDR: нужно вписываться в верхнеуровневый контекст развлечения, помнить о расстоянии до экрана, не вываливать весь контент сразу.
Это всё на сегодня. Подписывайтесь на рассылку, канал в Телеграме и блог в Телетайпе. Любые идеи и предложения пишите в личку или в комментариях ниже. Если понравилось, ставьте лайки и делитесь этим письмом со своими друзьями и подписчиками. Хорошего отдыха!